❓ Häufig gestellte Fragen

1. Bestellungen

F: Wie gebe ich eine Bestellung auf?
A: Durchsuchen Sie unsere Produkte, legen Sie sie in Ihren Warenkorb und folgen Sie dem Bezahlvorgang.

F: Muss ich ein Konto erstellen, um zu bestellen?
A: Nein, Sie können als Gast zur Kasse gehen, aber durch die Erstellung eines Kontos können zukünftige Bestellungen schneller erledigt werden.

F: Kann ich mehrere Artikel in einer einzigen Bestellung bestellen?
A: Ja! Sie können Ihrem Warenkorb so viele Artikel hinzufügen, wie Sie möchten.

2. Zahlung

F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
A: Wir akzeptieren Kredit-/Debitkarten, PayPal, Apple Pay und Shopify Payments.

F: Ist die Online-Zahlung sicher?
A: Ja! Unser Checkout ist absolut sicher und verschlüsselt.

3. Versand und Lieferung

F: Wie lange dauert der Versand?
A: Die Lieferzeit für Bestellungen beträgt in der Regel zwischen 7 und 15 Werktagen, abhängig von Ihrem Standort.

F: Versenden Sie international?
A: Ja! Versandoptionen und -kosten werden an der Kasse berechnet.

F: Kann ich meine Bestellung verfolgen?
A: Ja, Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versendet wird.

F: Fallen Versandkosten an?
A: Die Versandkosten hängen von Ihrem Standort und dem Gesamtbestellwert ab.

F: Sind Zollkosten oder Einfuhrsteuern im Preis enthalten?
A: Nein, etwaige Zollgebühren oder Einfuhrsteuern gehen zu Lasten des Kunden und sind nicht im Produktpreis oder den Versandkosten enthalten.

4. Stornierungen und Änderungen

F: Kann ich meine Bestellung stornieren?
A: Bestellungen können bis zu 1 Stunde nach der Aufgabe storniert werden. Kontaktieren Sie uns umgehend.

F: Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, um die Bestellung entgegenzunehmen?
A: Der Spediteur hinterlässt eine Benachrichtigung und versucht eine neue Zustellung.

5. Rücksendungen und Probleme

F: Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt oder falsch ankommt?
A: Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen mit einem Foto und wir werden das Problem umgehend lösen.

F: Wie kann ich ein Produkt zurückgeben oder umtauschen?
A: Öffnen Sie eine Rücksendeanforderung in Ihrem Shopify-Konto oder wenden Sie sich an unseren Kundensupport.

F: Sind Rücksendungen kostenlos?
A: Standardrücksendungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung kostenlos.

6. Weitere Informationen

F: Kann ich eine Bestellung als Geschenk versenden?
A: Ja! Geben Sie beim Bezahlvorgang die Adresse des Empfängers ein und fügen Sie eine Geschenkkarte bei.

F: Wie kann ich Updates zu meiner Bestellung erhalten?
A: Sie erhalten E-Mail-Benachrichtigungen zur Auftragsbestätigung, zum Versand und zur Lieferung.