❓ Perguntas Frequentes

1. Encomendas

P: Como faço uma encomenda?
R: Navegue pelos nossos produtos, adicione-os ao carrinho e siga o processo de checkout.

P: Preciso de criar uma conta para encomendar?
R: Não, pode finalizar a compra como convidado, mas criar uma conta torna futuras encomendas mais rápidas.

P: Posso encomendar vários artigos numa única encomenda?
R: Sim! Pode adicionar quantos artigos desejar ao carrinho.

2. Pagamento

P: Que métodos de pagamento aceitam?
R: Aceitamos cartões de crédito/débito, PayPal, Apple Pay e Shopify Payments.

P: É seguro pagar online?
R: Sim! O nosso checkout é totalmente seguro e encriptado.

3. Envio e Entrega

P: Quanto tempo demora o envio?
R: As encomendas normalmente demoram entre 7 e 15 dias úteis, dependendo da sua localização.

P: Fazem envios internacionais?
R: Sim! As opções e custos de envio são calculados no checkout.

P: Posso rastrear a minha encomenda?
R: Sim, receberá um número de rastreio por email assim que a encomenda for enviada.

P: Há custos de envio?
R: As taxas de envio dependem da sua localização e do valor total da encomenda.

P: Os custos alfandegários ou impostos de importação estão incluídos no preço?
R: Não, quaisquer taxas alfandegárias ou impostos de importação são da responsabilidade do cliente e não estão incluídos no preço do produto nem nos custos de envio.

4. Cancelamentos e Alterações

P: Posso cancelar a minha encomenda?
R: As encomendas podem ser canceladas até 1 hora após a realização. Contacte-nos imediatamente.

P: E se não estiver em casa para receber a encomenda?
R: O transportador deixará um aviso e tentará uma nova entrega.

5. Devoluções e Problemas

P: E se a minha encomenda chegar danificada ou incorreta?
R: Contacte-nos dentro de 7 dias com uma foto, e resolveremos imediatamente.

P: Como posso devolver ou trocar um produto?
R: Abra um pedido de devolução na sua conta Shopify ou contacte o nosso apoio ao cliente.

P: As devoluções são gratuitas?
R: As devoluções padrão são gratuitas dentro de 14 dias após a entrega.

6. Informações Adicionais

P: Posso enviar uma encomenda como presente?
R: Sim! Adicione a morada do destinatário no checkout e inclua uma nota de presente.

P: Como posso receber atualizações sobre a minha encomenda?
R: Receberá notificações por email para confirmação de encomenda, envio e entrega.